Destek

Sipariş İşlemleri


Site üzerinden nasıl sipariş verebilirim?
Sitemize üye olduktan sonra dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmak için ana sayfamızdaki “Ücretsiz Üyelik” butonuna tıklamanız yeterli.

Üyelik formunu doldurduktan sonra:
  • Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyin.
  • İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Sepet” butonuna tıkladığınızda “Sepetim” ekranına gelirsiniz. Burada “Devam Et” butonuna tıklayıp bir sonraki ekrana geçin.
  • Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra ödeme ekranına geçin.
  • Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde girin.
  • Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksanız, bu seçeneğin altındaki “Havale/EFT” bölümünde size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını not edin.
  • Ekranın en altındaki “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.
  • Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sağ üst köşesinde göreceğiniz Hesabım Bölümündeki “Sipariş Takibi” sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.
Siparişim neden "Onay Bekliyor" - "Ödeme Bekleniyor" durumunda gözüküyor?
Siparişinizi verdikten sonra ödemeniz elimize ulaşmadan siparişiniz kargoya verilmemektedir.
  • Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız en geç 12 saat içinde siparişiniz onaylanacaktır.
  • Ödeme türü olarak "Havale/EFT" seçtiyseniz siparişinizi kargoya verebilmemiz için seçtiğiniz hesaba sipariş tutarını aktarmanız gerekmektedir.
  • "Kapıda Ödeme" siparişlerinde sipariş veren kişinin onayı olmadan siparişiniz kargoya verilmeyecektir.
Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düşmüş ne yapabilirim?
Sitemizde satışa sunulan ürünlerin fiyatları ithalatçı firmalar tarafından belirlenir; bu fiyatlara ve döviz kurlarına göre her gün sistem tarafından güncellenir
  • Siparişlerinizin toplam tutarları sipariş oluşturma aşamasında bankanız tarafından otomatik olarak alındığı için, sonradan üründe yapılan indirimler ne yazık ki ödemenize yansımaz.
  • Bu durumda dilerseniz siparişinizi iptal edebilir ve size göndereceğimiz hediye çekiyle yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
  • Eğer siparişiniz tedarik sürecindeyse, bizi mesaj yoluyla bilgilendirdiğiniz takdirde ürün fiyatında yapılan indirim ödemenize yansıtılacaktır.
Siparişim neden onaylanmadı ve iptal edildi?
Sitemiz ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından sipariş sahibine ulaşmaya çalışır.
  • Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş iptal edilebilir
  • Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir.
  • Siparişlerinizin hızlı bir şekilde onaylanabilmesi için sitemde kayıtlı telefon ve iletişim bilgilerinizi güncel tutmayı unutmayınız.
Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini müşteri hizmetlerine mesaj atarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimdeki bazı ürünleri nasıl değiştirebilirim?
Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizdeki ürünlerin değişikliği için müşteri hizmetlerine mesaj atarak değişmesini istediğiniz ürünleri belirtiniz.
Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasıl iptal edebilirim?
Sipariş ettiğiniz ürünü "Sipariş Takibi" sayfasından ilgili siparişi seçerek "Siparişimi İptal Et" seçeneğiyle online iptal yapabilirsiniz.
  • Ürün iptalini gerçekleştirdiğinizde e-posta adresinize eş zamanlı bilgi mesajı gönderilir.
  • Siparişleriniz kargoya verilmemişse iptal edilebilir.
  • Kargoya verilen siparişlerin iptali söz konusu değildir. Ancak ürünü teslim alınca 14 gün içerisinde ürünleri bize iade edebilirsiniz.
Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?
İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilir.
  • Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.
  • Ödeme şekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız en geç 3 iş günü içinde geri ödenir.
  • Tercihiniz hediye çeki ise anında sipariş bedeli tutarında hediye çeki sizin adınıza tanımlanır.
Siparişimi iptal ettim, kargo ücretini geri alabilecek miyim?
Sipariş iptalinde ödediğiniz “kargo bedeli”; ürün bedeline eklenerek geri ödenecektir.
Siparişimi/Ürünümü iptal edemiyorum, neden?
Sipariş Detayı sayfasında "Siparişimi İptal Et" butonunu göremiyorsanız siparişiniz kargoya verilmiş demektir.
  • Böyle bir durumda eğer üründen vazgeçtiyseniz "Müşteri Hizmetleri" bölümünden bize konuyla ilgili mesaj atmanızı rica ediyoruz.